CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG

CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG

FDI CARE luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm. Chính sách giao hàng dưới đây áp dụng đối với các đơn hàng được đặt qua website và các kênh bán hàng chính thức của FDI CARE.

1. Phạm vi giao hàng

FDI CARE giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển

FDI CARE sẽ thực hiện giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do FDI CARE lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm.

3. Thời hạn ước tính giao hàng

Đơn hàng đặt trước 15:00 được ưu tiên xác nhận và xử lý trong ngày làm việc.
Đơn hàng đặt sau 15:00 được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Đơn hàng phát sinh vào Chủ nhật, ngày lễ hoặc Tết có thể được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Thời gian giao hàng dưới đây chỉ mang tính chất ước tính và tham khảo:

Nội thành Hà Nội: Hoả tốc 2h.
Ngoại thành Hà Nội: từ 1 đến 2 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: từ 2 đến 5 ngày làm việc.
Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: từ 3 đến 7 ngày làm việc.

FDI CARE không cam kết thời gian giao hàng tuyệt đối. Mọi chậm trễ do nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh, tắc đường, sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển…) thuộc trường hợp bất khả kháng, Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường.

Trường hợp chậm giao hàng: Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến, FDI CARE sẽ chủ động thông báo kịp thời cho Khách hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức liên lạc do Khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng.

4. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào vị trí địa lý của địa chỉ mà bạn nhận hàng, được tính căn cứ vào bảng giá cước hiện hành của các đơn vị vận chuyển liên kết. Phí vận chuyển được tính riêng theo từng đơn hàng và hiển thị rõ ràng trước khi Khách hàng xác nhận. FDI CARE có quyền điều chỉnh phí vận chuyển khi có thay đổi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh chi phí thực tế.

Đối với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán tổng số tiền phải trả, bao gồm giá trị hàng hóa và phí vận chuyển, nếu có, cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

5. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng.

- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin đơn hàng do FDI CARE cung cấp;

- Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng (đã tiếp nhận, đang vận chuyển, giao thành công hoặc giao không thành công) để FDI CARE và Khách hàng có thể theo dõi khi cần thiết.

- Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp với FDI CARE để thông báo và xử lý.

6. Chính sách kiểm hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua hàng trên website fdicare.vn, FDI CARE có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng sản phẩm và thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.

Khách hàng không nên tự ý mở tem niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng, trừ trường hợp được FDI CARE hoặc đơn vị vận chuyển cho phép.

Lưu ý:

- Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm kiểm tra seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, tem chống hàng giả, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.

- Trường hợp Quý khách nhờ người khác nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.

- Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm): Bạn nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của website và đơn vị vận chuyển trước khi ký nhận hàng.

- Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.

- Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: fdicarevn@gmail.com hoặc số điện thoại: 0972.597.268

7. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được hoàn về trong các trường hợp sau:

Không liên hệ được với người nhận sau nhiều lần giao hàng.
Địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận không chính xác.
Khách hàng từ chối nhận hàng mà không thông báo trước.
Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc tạm ngừng phục vụ.
Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, FDI CARE sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại hoặc hoàn tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh hợp lý, nếu có.

8. Thay đổi thông tin nhận hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc người nhận trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi đơn hàng đã được bàn giao, việc thay đổi thông tin sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.

9. Trách nhiệm của FDI CARE